Q1○電話やファックスによる注文受付は？
Q2○どうしてもショッピングカートからはエラーが出て申し込めない・画像が表示されない
Q3○とおくに農場の野菜を人に差し上げたいのですが、
Q4○商品の到着日時の指定はできますか？
Q5○商品の品種指定はできますか？
Q6○ショッピングカートから申し込んだのにクレジット番号入力画面がありません？
Q7○おまかせセット２+青エンドウの　青エンドウ500gが一つの箱にしか入っていません。
Q8○クレジット認証に失敗しました・・・どうすれば？
Q9○送られてきたじゃがいもや玉葱がべちゃべちゃ？
Q10○きちんと郵便振込で前払いしたのに一週間待っても返事のメールが来ない？
Q11○郵便振替（払込取扱票）青紙の記入例は？
Q12○後払い（郵便振替・銀行振込）できちんと入金したのに入金連絡は？
Q13○発送先が違う場合は、申込み時に[添付メッセージ]の欄に何か一言を
Q14○今年の豆の販売は？
Q15○きちんと買い物カゴから注文したのに注文メールが来ない！
Q16○管理人さんにお礼や励ましのメールを送っているのに返事が来ない！
Q17○送り主が同じで送付先が３箇所以上の場合？
Q18○パソコンが壊れて携帯メールで連絡をとりたい
Q19○前払い郵便振替だけど早く送って欲しい
Q20○前回あった商品がショッピングカートから消えた？
Q21○男爵とキタアカリの見分け方は？（男爵とキタアカリが混ざってしまった。）
Q22○年明けのじゃがいもが届いて数日なのに次々と腐敗する？

■まずはご確認・ご一読をお願い致します。

特定商取引法に基づく表記
商品代金以外に必要な料金、手数料、不良品・返品について、引き渡し時期、お支払い方法、振込先、お支払い期限、キャンセル、クレーム(商品に問題があった場合）などについて記載されています。

■とおくに農場の野菜って？

メインページともいうべきページ野菜の様子[作業風景写真]をご覧ください。
台風被害や旱魃・冷害・病虫害など被害にあった場合でも正直に掲載していきますので、安心しながら（ヒヤヒヤしながら）自分が購入する野菜の様子がわかります。

じゃがいも収穫前に茎葉枯ちょう剤を使用してたら画像見ればすぐにわかります。(^^ゞ
たぶん、ここまで正直に多くの画像掲載しているサイトはあまりないと思います。

全部の畑を公開するというのは農家としてはかなり勇気のいることなんです。
売るためだけなら、良い部分だけ見せるということになります。それでは私のサイトの意味がありません。

皆さんとの信頼関係を築きたいという事でかなりの手間と労力をかけているので、是非見ていただきたいと思います。
また、とおくに農場産直作物の生育写真以外にもやオホーツクの畑・風景なども掲載していきます。

Q1○電話やファックスによる注文受付は？

現在のところインターネット環境による受付主体としております。

●H17年度は11月〜ファックス受付開始
個人で生産からWEB管理・販売までしておりますので物理的に難しいということをお察しください。
実際にファックス受付で困るのが字が達筆な方・・・上手すぎて読めません(^_^;)
送付先や連絡先のお互い確認が間違いがおきやすいというのを少しでも避けたいと思っています。
また、とおくに農場って？という本当の意味での生産者・消費者の信頼関係を持ちたいという部分をお互いに理解いただくにはインターネット環境は不可欠要素となります。
農林水産省や各機関の認証ではなく、消費者認証をいただきたいという意味でこのサイトを作りました。
私がなぜ、委託業者に任せず多忙な時期でも自分でがんばっているかという理由をご理解頂ければと思います。

電子メールをお持ちでWEBを閲覧できる環境であればファックスでの受付も致します。
PDF形式／TXT形式／EXCEL形式のどれかの様式で印刷・記入されたものをファックスしてください。

支払い金額の確認はショッピングカートを使うと便利です。
現在のカゴの中身を確認時に出る内容、もしくは見積書を表示させて確認してください。

またメールに添付して申し込まれても結構です。
※原則はあくまで電子メールということでご理解ください。
注文受付で連絡方法が「電子メール・電話・ファックス・携帯メール」の選択がありますが、これはパソコン電子メールによる連絡がどうしてもできない緊急を要する場合（品物クレーム・運送上の問題発生など）に際する連絡方法と言う事になります。

Q2○どうしてもショッピングカートからはエラーが出て申し込めないカートの画像が表示されない？

セキュリティの警告ダイアログボックス・保護されていない項目を表示しますか？
この時には「はい」を押してください（仕様です）

TXT形式 申込み用紙　左記の様式でご記入されたものをメールに添付して送ってください。または記入されたものをメールの本文に全て選択-コピー-貼り付けで送付ください。
※今後の為に、どこの画面でエラーになるか教えていただけると助かります。

買い物カゴシステムではcookieを使用しています。
クッキーを受け入れて上書き処理するになっていますか？
-----------------------
オーダーするボタンを押した後エラーになる
120 レコード未検出　カゴの中身がありません。
※上記エラーはcookieの受入れ処理がされていません。

どのブラウザでもcookieの受入れについての設定があります。
ブラウザがIEならばcookieの設定は
インターネットプション→　プライバシー→　詳細設定　でcookieの受入れする上書き処理するに設定してください。

Q3○とおくに農場の野菜を人に差し上げたいのですが、支払人と送り先を別にすることは可能ですか？

可能です。予約優先による受付していますので、予約段階では送付先・支払方法などは後からという事で、出荷始め段階で再度メール確認という方法をとっています。

また、予約段階ではおまかせセットと銘打っていますが品種指定されている方も結構います。
実販売が始まると品種指定されてもご要望に応えられないこともありますがご了承ください。
知り合いの方にも送付したいということであれば、その方の分も申込み頂ければ幸いです。
実販売になるとお買物方法のページから128bit暗号化-SSL対応買い物カゴシステムからの申込みとなります。
送付先などの指定欄がありますので書式に従ってのご注文となります。
親類や日ごろお世話になっている方に送付する場合は添付メッセージに一言書き添えてはいかがでしょうか？

Q4○商品の到着日時の指定はできますか？

曜日指定など日にちの指定はできません。時間帯の指定は可能です。
朝(8:00-12:00)、昼(12:00-16:00)、夕(16:00-19:00)、夜(19:00-22:00)
の4つの時間帯からご希望の時間帯をお選び下さい。
とうもろこしを含むセット以外は、到着日時指定のご希望に応えられると思いますが、運送会社では絶対と言う保障はしていません。ご了解ください。

Q5○商品の品種指定はできますか？

基本的には商品名にも書いてある通りおまかせしてください。
在庫調整をしながら販売ですのでその分で価格を抑えるようにしています。
※申込み時に通信欄に品種希望を書いてください。できるだけ要望には応えていきたいと思っています。

Q6○ショッピングカートから申し込んだのにクレジット番号入力画面がありません？

商品決済確認が終了後、クレジットカード手続きができるようになります。
支払方法確認でクレジットにチェックされた方は、最終確認画面に下記ボタンがありますのでこのボタンを押して所定の手続きをしてください。
参考画面

Q7○おまかせセット２+青エンドウの　青エンドウ500gが一つの箱にしか入っていません。

はい、値段を見ていただければおわかりと思いますが、内容はあっています。詳細２で青エンドウ２を選択すると2箱とも同梱されます。

Q8○クレジット認証に失敗しました・・・どうすれば？

「とおくに農場」インターネット通販（訪問販売法）の法規表示をお読みください。

Q9○送られてきたじゃがいもや玉葱がべちゃべちゃ？

とうもろこしを含むセットの場合はクール便なのでいもやたまねぎが濡れているという場合もありえます。
農業改良普及所のいも・玉葱の各担当の方に聞いてみたところ品質・味には影響は無いとの回答を得ています。
ただし、濡れたままのダンボールの中に入れたまま保管しておくと品質は落ちていきます。
常識的に、そんな保管をする方がいるとは思えませんが念のため^_^;　
ご面倒でも濡れていた場合は到着後一度中身を乾かしてから保管する事をお勧めいたします。
注意：天日干しするとじゃがいもが青くなり食べられなくなります。
　　　南瓜は日やけします。じゃがいもと南瓜は涼しい日陰で保存しましょう。
　　　玉葱は天日干しで問題ありません。

Q10○きちんと郵便振込で前払いしたのに一週間待っても返事のメールが来ない？

※郵便振替（口座振替）を利用されるのはご遠慮願います。これは書類郵送振込とも言われてオンラインではないために振込金が届くのに最低一週間〜2週間かかります。（振込手数料が15円なのには理由があります）
こちらの用紙での振替をお願い致します。（手数料70円）

※前払い郵便振替につきましては金融機関営業日などに左右されるために確認に時間がかかることをご理解ください。早めに送付してほしい方はクレジットカードか代引き発送での支払いをお勧めいたします。

Q11○郵便振替（払込取扱票）青紙の記入例は？

こちらに記入説明が書いてありますので参考にしてください。

Q12○後払い（郵便振替・銀行振込）できちんと入金したのに入金連絡は？

後払いの方については入金についての連絡は致しません。
全部についてのサービスをこなすことは不可能だということをご理解いただければと思います。
（日中は農作業で朝晩が産直サイト関連仕事という環境では）

●払い忘れていたら？？
発送後（発送日を含めて）12日以上経過した場合は、料金未払い連絡メールを出します。
また、メールでの返信が来ない場合は電話・ファックスでの連絡となります。
それでもお振込いただけない場合は、連絡から請求督促という形に移行いたします。

Q13○発送先が違う場合は、申込み時に[添付メッセージ]の欄に何か一言を

ただ送るのではなく一言添えてはいかかでしょうか？
A4用紙に印刷したものがこちらです。

Q14○今年の豆の販売は？

１7年度の作付けはこちらをご覧ください。販売品目もわかります。

Q15○きちんと買い物カゴから注文したのに注文メールが来ない！

通常は１分以内で遅くても１０分以内に注文メールが来ます。
（cgiというプログラムですのでシステムの方で勝手にお客様にメールが行きます）

題名：産地直送野菜とおくに農場ショッピングバスケット [注文メール]

１０分以上メールが来ない場合は、ほとんどの方がメールアドレスを記入忘れ、または記入ミスをされています。
メールがきちんとお互いのところに到着しないとご注文は成立していません。

info@tookuni.comまで、本文にご注文の氏名を書いてお送りください。
メールアドレスがわからないとお互いに困ります(^_^;)

Q16○管理人さんにお礼や励ましのメールを送っているのに返事が来ない！

大変、申し訳ございません。もう、ひたすら謝るしかないと思っています。
クレームや問題・連絡事項などのメールには必ず返信します。
皆さんのメールは必ず全員読んでいます。
ただ、全員の方にメール返信するということはできないということをご理解ください。
日中は畑仕事で朝晩は受注・発送作業を行っています。
※このサイトを開いた時のお約束で掲示板には必ず返事を書きますのでよろしくお願いいたします。

Q17○送り主が同じで送付先が３箇所以上の場合？

info@tookuni.comまで。
注文様式を参考に記入してメールをください。別途専用注文口をカートに設置します。
支払方法は、クレジットカード・前払い（銀行・郵便）となります。

Q18○パソコンが壊れて携帯メールで連絡をとりたい

kinfo@tookuni.comにメールしてください。
電話やファックスでの問合せはご遠慮願っていますが、携帯メールはパソコンで受けることができるので、携帯メールからのご注文はできませんが問合せは問題ありません。

Q19○前払い郵便振替だけど早く送って欲しい

ご入金の確認さえできれば問題ありません。
方法1：郵便振替払込金受領証をコピーしてファックス（01527-4-2695）送付してください。
方法2：郵便振替払込金受領証をスキャナで取込み画像をメール添付して送る。
　　　（BMP形式ではなく、JPG,GIF,TIF,PNG,PDF形式で添付してください）
方法3：デジカメや携帯カメラで撮影した受領証画像をメールに添付して送付（JPG,GIF,TIF,PNG形式）
　　　　画像の大きさは300*300ピクセル以上で1028*768ピクセル以下でお願いします。）

Q20○前回あった商品がショッピングカートから消えた？

商品が在庫切れになるとショッピングカート画面から商品が消えるようにCGIプログラムが組まれています。
在庫調整に失敗するとお客様に大変な迷惑をおかけしますので在庫が数箱になった時点で在庫切れするように設定しています。
メールでお問合せください。

Q21○男爵とキタアカリの見分け方は？

こちらの画像を見てください写真はキタアカリです。（見やすいように画像加工しています）
目（深く凹んでいるところ）の部分をよく見るとわかります。
くぼみの部分がキタアカリはうっすらと赤いんです。
また、キタアカリは品種的に新しいせいもあるのかもしれませんが表皮が象皮のような感じになる特徴をもっています。

Q22○年明けのじゃがいもが届いて数日なのに次々と腐敗する？

こちらの画像を見てください（見やすいように画像加工しています）
赤い線で囲ってある部分が黒くなっています。
このような症状になり、次々と腐敗していくという場合はじゃがいもが凍結したために起きる現象です。（運送中の凍結事故によるもの）
早期連絡をお願いいたします。
届いてから数日のうちであれば運送会社に連絡して全額保障の対象になります。
連絡が遅れると到着後の保管状況ということを言われクレーム処理が困難になります。
到着後すぐに開けて中身を確認しておかしいと思ったら、デジカメや携帯カメラで撮影したダンボールの口を開けて全体撮影画像とじゃがいもを切った面を写した画像をメールに添付して送付（JPG,GIF,TIF,PNG形式・画像の大きさは300*300ピクセル以上で1028*768ピクセル以下でお願いします。）

尚、写真郵送送付でも勿論大丈夫です。その場合は被害があったむねのメールをすぐにいただきたいと思います。
（写真送付になると経費と日数がかかるものですので）
お手数ですが、ご面倒でもこういう報告がないと運送会社にしらんぷりされて、以降も事故がでてしまう比率が高くなります。
とおくに農場さんの商品は通常以上に扱いをきちんとしないとうるさいぞ！という形にしたい^^;